Foire aux Questions

VOTRE COMMANDE
LE REGLEMENT DE VOTRE COMMANDE
LE RETRAIT EN BOUTIQUE
LA LIVRAISON
LE SERVICE CLIENT
AUTRES

VOTRE COMMANDE :

• Comment passer commande ?
Utilisez notre page recherche du site pour vous déplacer dans notre boutique et voir tous les produits proposés par nos artisans...
Faites votre sélection.
Vérifiez votre panier et remplissez attentivement les champs vous concernant et ceux concernant votre destinataire et passez simplement à l'étape finale : le paiement sécurisé.

Attention, votre commande est unique, elle concerne un destinataire, un artisan, un service (retrait en boutique ou livraison à domicile) et une seule date. Il ne peut donc y avoir des produits de plusieurs artisans dans votre commande. De même, les produits sont soit tous retirés en boutique, soit tous livrés à domicile à une date unique.

Si vous souhaitez passer commande auprès de plusieurs artisans ou pour plusieurs dates, il faudra alors effectuer autant de commandes que d'artisans ou de dates.

• Comment puis-je modifier ma commande ?
Pour modifier votre commande, contactez rapidement notre service client par téléphone au 0811 561 561 (prix d'un appel local). Attention, il n'y aura pas de modifications possibles pour les commandes sous 48h.

• Comment est traitée ma commande ?
Après validation de votre règlement sur le site internet, votre commande est transmise à une opératrice chargée de son exécution et de son suivi.
Votre commande est transmise à l'artisan par fax ou par internet. Le professionnel prépare le produit et celui-ci est disponible au retrait en magasin ou est livré suivant l'option choisie.

LE REGLEMENT DE VOTRE COMMANDE :

• Comment obtenir une facture ?
Vous pouvez retrouvez une facture (imprimable au besoin) pour chaque commande en allant sur votre compte client et en cliquant sur historique de mes commandes.

• Comment payer ?
Nous acceptons uniquement les cartes bancaires sur notre site. Les paiements par chèque, en espèces ou par virement ne sont pas acceptés.

• Le paiement est-il sécurisé ?
Pour le règlement de la commande, CADEAU-GATEAU.COM fait appel à un prestataire de confiance pour protéger les données que vous nous transmettez (banque CIC).

LE RETRAIT EN BOUTIQUE :

• Qu'est ce que le retrait en boutique ?
Le retrait en boutique est l'offre de base sur CADEAU-GATEAU.COM. Ce service est inclus dans tous les prix de nos produits.

Le retrait en boutique par votre destinataire est le service le plus simple : vous commandez et nous nous chargeons d'avertir votre destinataire par téléphone (un email peut être envoyé pour plus de détails) que son cadeau l'attend pendant 48h dans la boutique de l'artisan choisi. Votre destinataire sera relancé au bout de 24h par téléphone s'il n'est pas venu chercher son cadeau.

Si votre destinataire ne vient pas chercher son cadeau pendant la période de retrait malgré les relances, le cadeau ne pourra plus être retiré et la commande sera considérée comme satisfaite.

• Mon destinataire peut-il modifier la date de retrait ?
Votre destinataire peut, s'il le souhaite, modifier la date de retrait en boutique dans un souci de praticité. Il doit se mettre en relation avec l'artisan qui pourra alors modifier la date selon ses disponibilités. CADEAU-GATEAU.COM n'interviendra pas dans cet arrangement.

LA LIVRAISON :

• Quels sont les frais de livraisons ?
Les frais de livraison sont fixes : 9€ pour tous les artisans et les zones concernés. Ces frais s'appliquent à chaque commande.

• Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
Si l'artisan effectue la livraison et que le destinataire est absent, il laisse un avis de passage. Il peut alors convenir d'un autre rendez-vous ou demander en dernier lieu au destinataire de passer récupérer le cadeau en boutique.

• Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont propres à chaque artisan. Toutes les dates et les créneaux horaires sont disponibles dans le module du choix de la date.

LE SERVICE CLIENT :

• Comment contacter le service clientèle ?
Si votre demande concerne la modification ou l'annulation de votre commande : contactez notre service client uniquement par téléphone (Voir notre page contact).

Sinon, vous pouvez nous contacter également par courrier électronique en utilisant exclusivement notre formulaire situé à la page contact.

AUTRES :

• Espace client : de quoi s'agit-il ?
Votre compte client vous permet de consulter vos commandes en cours et passées. Vous pourrez aussi y gérer vos informations personnelles ainsi que tous les évènements (anniversaires...) pour lesquels vous souhaitez profiter de notre service. Un email vous sera envoyé dès que l'anniversaire d'un de vos amis approchera par exemple.

De plus, vous pourrez aussi consulter votre solde de points fidélité qui vous donneront droit à des avantages exclusifs.

• J'ai oublié mon mot de passe, comment faire pour le récupérer ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et nous vous enverrons un email pour en générer un nouveau afin de garantir la sécurité de vos données.

• Je suis déjà client, comment acceder à mon compte ?
Pour vous connecter sur votre compte, renseignez votre email et votre mot de passe dans les champs prévus en haut à droite de chaque page.